Polityka zwrotu kosztów

Szanowni Klienci sklepu internetowego Pasja Numizmatyczna, dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup numizmatyczny przynosił Państwu satysfakcję i radość z posiadania unikatowych monet oraz banknotów. Zdajemy sobie jednak sprawę, że w niektórych sytuacjach mogą Państwo chcieć zwrócić zakupiony towar. Poniższa Polityka Zwrotów określa zasady, tryb oraz terminy zwrotu produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://numi-pasja.shop. Dokument ten został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz Unii Europejskiej, w szczególności z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów .

Podstawowe prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy). Jest to prawo zagwarantowane przez prawo Unii Europejskiej, które ma na celu wzmocnienie zaufania konsumentów do zakupów online .

Termin ten liczy się od dnia dostarczenia przesyłki. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie – pisemnie, drogą elektroniczną na adres info@numi-pasja.shop lub osobiście w siedzibie naszego sklepu pod adresem plac Wolności 7, 58-420 Lubawka, Poland. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który udostępniamy na życzenie, jednak nie jest to obowiązkowe .

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. Zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrotu dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie .

Mają Państwo obowiązek zwrócić nam towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponoszą Państwo. Wysyłając zwracany towar, prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Zachęcamy do nadania przesyłki za potwierdzeniem nadania – jest to dowód w razie ewentualnych problemów z dostarczeniem.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Zgodnie z art. 34 Ustawy o prawach konsumenta, odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W praktyce oznacza to, że mogą Państwo obejrzeć i sprawdzić monetę lub banknot, ale nie powinni Państwo doprowadzać do ich uszkodzenia, trwałego zabrudzenia czy zniszczenia oryginalnego opakowania ochronnego. W przypadku stwierdzenia takiego zmniejszenia wartości, możemy zwrócić Państwu odpowiednio pomniejszoną kwotę.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w tym między innymi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy na Państwa zamówienie wykonaliśmy indywidualną wycenę lub opis konkretnego egzemplarza numizmatu. Prawo odstąpienia nie przysługuje również, jeśli przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami .

Reklamacje a zwroty

Należy rozróżnić prawo odstąpienia od umowy od uprawnień z tytułu rękojmi lub niezgodności towaru z umową. Jeżeli otrzymany numizmat posiada wady fizyczne lub prawnе, przysługują Państwu uprawnienia z tytułu rękojmi określone w Kodeksie cywilnym oraz Ustawie o prawach konsumenta. W takim przypadku prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48606259081 lub adresem e-mail info@numi-pasja.shop w celu ustalenia dalszego trybu postępowania. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich zgłoszenia.

Proces zwrotu krok po kroku

Aby dokonać zwrotu, prosimy o:

  1. Wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail info@numi-pasja.shop lub pisemnie na adres plac Wolności 7, 58-420 Lubawka, Poland.

  2. Staranne zapakowanie zwracanego towaru wraz z wszystkimi otrzymanymi elementami (certyfikaty, opakowania ochronne, paragony).

  3. Wysłanie przesyłki na adres naszego sklepu. Prosimy o dołączenie kopii dowodu zakupu.

  4. Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji stanu towaru dokonamy zwrotu płatności na wskazany rachunek bankowy w terminie do 14 dni.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących Polityki Zwrotów prosimy o kontakt:

  • Pasja Numizmatyczna

  • Adres: plac Wolności 7, 58-420 Lubawka, Poland

  • Telefon: +48606259081

  • E-mail: info@numi-pasja.shop

  • Strona internetowa: https://numi-pasja.shop